Flexi‑Ticket
Beenden Sie das E‑Mail‑Chaos: Das interne Ticket‑System für klare Zuständigkeiten und lückenlose Protokollierung technischer und administrativer Anfragen.
Warum Flexi‑Ticket? Von der Mailflut zur Struktur.
Die Lösung für unkoordinierte interne Anfragen
Wenn die IT-Anfrage des Raumes A in einer übersehenen E-Mail endet oder der technische Defekt nicht zugeordnet werden kann, führt das zu Stillstand. Flexi-Ticket kanalisiert alle Anfragen über **Gruppen-Zuweisungen**. So weiß jeder, wer verantwortlich ist, und Admins behalten jederzeit den Überblick.
- Keine versäumten oder verlorenen E-Mails mehr.
- Schluss mit unklaren Zuständigkeiten.
Ihre Vorteile im Überblick
- **Gruppenbasierte Zuweisung:** Der Ersteller wählt die verantwortliche Gruppe (z.B. IT, Verwaltung). Jeder in der Gruppe sieht das Ticket.
- **Volle Admin-Transparenz:** Administratoren sehen jederzeit alle Tickets, unabhängig von der Gruppe – für lückenlose Protokollierung.
- Klare Zuständigkeiten: Jemand aus der Gruppe kann sich als **Bearbeiter setzen** und mit der Lösung beginnen.
- Nahtlos in Flexi‑Planner integriert: Keine Insellösung, sondern Teil Ihres bestehenden Systems.
Ihr Nutzen: Nachvollziehbar und Kontrolliert
Alle Anfragen werden strukturiert, transparent und nachvollziehbar erledigt. Die Kommunikation findet zentral am Ticket statt – das Ende der internen E-Mail-Ketten.
Von der Meldung eines Defekts am **Flexi-Reservations**-Gerät bis zur IT-Anfrage – Ihr Team bleibt synchron und arbeitet effizienter.
Kernfunktionen: Ein klassisches Ticket‑System, das intern funktioniert
Definierte Status & Workflows
Arbeiten Sie mit klaren Status: **Warten auf Kunde, Warten auf Support, In Arbeit, Erledigt.** Schnelle visuelle Übersicht über den Fortschritt.
Kommunikation im Ticket-Chat
Der gesamte Austausch findet in einem **einfachen Chat** direkt am Ticket statt. Der Author ist fest, der Bearbeiter kann gewechselt werden.
Externe Personen einladen
Laden Sie externe Nutzer per E-Mail in das Ticket ein. Diese müssen sich einmalig registrieren, um **datenschutzkonform** antworten und mitarbeiten zu können.
Dokumentation & Dateianhänge
Kommentare, Dateien und Protokolle an einem zentralen Ort. Ideal für Fehlerdokumentationen (z.B. Screenshots) oder Anleitungen.
Einfache Filterung & Sichtbarkeit
Überblick durch Filter nach Gruppe, Status oder Bearbeiter. Keine komplexen Berechtigungseinstellungen: Wer es sehen darf, darf auch bearbeiten und schreiben.
Verschiedene Ticket-Typen
Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Ticket-Arten (z.B. Bug, Feature Request, Allgemeine Anfrage), um die Abarbeitung zu priorisieren.
Beenden Sie die E‑Mail‑Flut und schaffen Sie Klarheit.
Mit Flexi-Ticket protokollieren Sie alle internen Prozesse lückenlos.
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